瑶海区大力打造“智慧税务”，保障“非接触式办税”顺利开展，实现纳服工作不打烊，切实解决纳税人的燃眉之急，助力营商环境再优化。

激活“生动力”，政策辅导立体化。设置“智能外呼”平台，通过“智能语音提醒+推送个性化短信”，“小而精”、“滴灌式”推送涉税信息，点对点推送新的组合式税费支持政策。运行以来，共向外呼叫了93 批业务，外呼总数40519户。组建网格服务专班，对辖区内200多家涉税中介机构提供网格化服务。通过召开座谈会、上门走访等形式了解中介机构涉税需求，解决办税难题。向5000多位代账会计进行一对一电话辅导，邀请财务公司办税人员作为税收志愿者进厅体验,教授业务办理方法，确保纳税人缴费人听得懂、学得会、用得上。

点亮“智慧云”，业务办理全天候。启用7*24小时自助办税服务厅，设置4台自助办税终端和4台云办税终端，全天候为纳税人提供发票领用、发票开具、信息查询等服务。打造“零窗口专区”，由税务人员全程陪同纳税人办理涉税业务，即时辅导、即时办结。开设“云办税”视频联线功能供纳税人体验。十月份运行以来，共受理并办结281笔审批类涉税事项；在工余时间累计为近百位纳税人提供8000余份发票。有效缩短纳税人办税时长，实现24小时服务，给纳税人提供了更加便捷的服务选择。

探索“联动办”，纳税服务零距离。设立党员先锋岗，择优选派政治素质好、税收业务精的党员干部轮流在智能办税厅值班。针对部分纳税人报表不会填、申报难操作的问题一对一辅导。疫情封控期间，将咨询电话“问办一体”、值守团队“网上办税”、视频连线“远程辅办”联动运行。日均接听纳税人咨询电话300余次，通话接听率高达99.27%；网上答疑并受理业务2000余条，“远程辅办”23户，实现了远程帮办、在线直接办结的工作闭环。