为进一步优化服务环境，严格落实医疗保障服务窗口标准化规范化建设，瑶海区科学合理布局医保办事大厅功能区，提升窗口服务效能，为群众提供优质高效、便利舒适、公平可及的医疗保障服务。

瑶海区医保服务窗口严格实行首问负责制、一次性告知制和服务承诺制等相关制度，确保群众在办理业务时能够得到及时、准确的指导。同时，窗口还实行综合柜员制，优化办事流程，缩短办事时间，使群众办事更加便捷。对于符合规定的需求，窗口会即时办理，对于手续不全或不符合规定的情况，工作人员会耐心做好政策解释说明，不断优化群众医保窗口服务体验。

目前，瑶海区医保办事大厅共设置6个综合柜员制医保窗口和2个后台工位，以满足广大群众办理医保业务的需求。所有医保业务实现了一窗办理，一次性告知群众所需材料，大幅缩短办理时限。此外，前台负责受理业务和政策咨询，后台则设立医保服务咨询电话，及时解答群众来电咨询并办理相关业务，做到方便群众办事。

瑶海区将继续致力于提升医保服务现代化水平，忠诚履职、担当实干，优化服务流程、提高办事效率，加强政策宣传、提升群众满意度，推动惠民医保工作再上新台阶。